FAQ / 常见问题
关于我们的工艺与品牌
为什么选择 FOMA 珠宝？
FOMA从家族世纪传承的古董珠宝中汲取灵感，在西雅图焕发新生。作品大胆运用大体量的天然彩色宝石与多层次的厚重贵金属，打造兼具艺术性与力量感的标志性作品。每一件作品都由品牌原创设计，并由资深工匠独立手工打造。我们秉持对精准工艺，卓越品质与恒久之美的执着追求，让其成为可代代珍藏的现代传世之作，映照出您独特而隽永的个人风格。探索我们的品牌故事。
你们如何确保材料的品质？
FOMA 坚持以道德采购与精湛工艺为核心，严守最高的品质标准。每一颗宝石皆由我们从可信赖的供应商中严格甄选，并经过多重工序——从精准镶嵌、细致抛光到最终的全面质检——以确保每件作品都符合我们对材质纯度、精确与耐久性的严苛要求。
我们只采用18K 实心金，并以 FOMA 独有的金属配比调和出品牌标志性的金色调，呈现出独特的色泽、光感与硬度平衡。每件作品均以真金打造，绝非电镀，以确保经年依旧闪耀如新、结构稳固。
这种对上乘材料与极致工艺的不懈追求，使每一件 FOMA 珠宝都能真正体现高级珠宝的标准与格调。
订单相关
为什么所有产品都采取专属委托（预订）模式？
我们的预订模式是我们对专属感和精湛工艺坚守的体现，确保您享有真正的高级定制体验。 FOMA 仅在收到您的委托后方才启动创作，这确保了您的作品能够得到金手匠人的专属时间与心血，并保证了最终作品是为您独一无二而打造的，完美契合您的自我语言。
我可以定制或个性化我的珠宝吗？
当然可以。我们珍视每一位客户对“自我语言”的表达需求。 通过 “与 FOMA 一同创造 (高级定制)” 专属定制服务，您可以实现高度的个性化：
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个性化微调： 您可以在现有设计基础上更换宝石、金属或进行刻字等服务。如需个性化微调，请联系customercare@fomafinejewelry.com。
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高级定制： 您也可以委托我们定制一款完全属于您的原创作品。我们的专业设计团队将从概念草图到最终实现，全程陪伴您，确保每件作品都能成为您故事和心意的完美延续。定制流程详见 与 FOMA 一同创造 (高级定制) 页面。
我的订单何时会被扣款？
订单将在下单时全额付款，以确保原材料采购与生产排期。
定制周期
每件 FOMA 珠宝均为手工定制，标准制作周期为 4–8 周（自订单确认日起计算）。该周期涵盖从原料甄选、多道手工精修到出厂前的严格质检。我们相信，这份对时间的投入，正是成就作品永恒价值的关键。
对于通过 “与 FOMA 一同创造” 服务委托的专属定制作品，其制作工艺更为复杂。我们将在设计细节确认后，为您提供专属的制作周期评估。
在珠宝制作过程中，我会收到进度更新吗？
会的。我们将在关键阶段为您提供更新——包括订单确认、制作启动以及出厂前的最终质检完成。我们的客服团队也将随时解答您的疑问。
退换货政策
由于每件 FOMA 珠宝均为按单制作，制作开始后将无法保证更改或取消。若需修改或取消订单，请在下单后 48 小时内联系 customercare@fomafinejewelry.com，我们将尽力协助。
对于FOMA 现有设计款（网站系列中展示的既有款式），在收货后 7 天内，若产品未佩戴且保持原始完好状态，可申请换货或以购物抵用金形式退货。
对于专属定制作品，所有销售均为最终交易。由于作品依个人要求制作，确认后取消将导致定金不予退还。
请在下单前仔细核对所有设计与尺寸信息。若因工艺质量问题导致瑕疵，请于收货后 7 天内 联系我们，我们将协助处理。宝石的天然内含物、色带或者生长纹理是其固有特征，不属于质量或工艺问题，不构成退换货理由。
是否提供保修或维修服务？
FOMA 为所有作品提供自购买日起两年保修，涵盖材料与制作缺陷，并包含此期间的常规保养与清洁服务。
请注意，正常磨损、误用或未经授权的改动不在保修范围内。详情请参阅我们的 《保修政策》 页面。
若您的作品超出保修期或不在保修范围内，我们将提供专业修复与翻新服务，并在评估后为您报价。
配送与交付
FOMA 支持哪些地区的配送？
我们目前提供前往中国大陆地区的安全、保价运输服务。
外包装是否保密？
是的。尽管内部包装极具仪式感与奢华质感，外部运输包装则简约低调、无任何贵重物品标识，以确保包裹安全送达。
礼盒包装
每件 FOMA 珠宝均配以品牌标志性羊皮礼盒，附带正品证书与品牌购物袋。如您需要，我们还可随单附上品牌签名贺卡留言与礼品收据。
